1995년부터 고객행복 경영철학을 실천하며

32년 동안 고객과 함께해 온 알파스캔입니다.

​

오늘은 실제 서비스센터에서 있었던 사례를 통해

알파스캔이 고객 서비스를 어떤 기준으로 진행하고 있는지

작은 이야기를 소개해 드리겠습니다.

​

💙전원은 들어오지만 화면이 나오지 않는 증상

​

듀얼 모니터 환경에서 사용 중이던 모니터가

전원은 들어오지만 화면이 출력되지 않는 증상이 발생해

점검을 요청해 주셨습니다.

​

이러한 증상은 실제로 많은 분들이 문의하시는

대표적인 모니터 화면 안나옴 증상 중 하나입니다.

​

서비스센터 문의 중에서도

모니터 전원은 켜지는데 화면이 나오지 않는 증상에 대한 상담이

비교적 자주 발생합니다.

​

서비스센터에서 제품을 점검한 결과

패널 이상으로 확인되었으며

해당 제품은 무상 보증기간이 경과된 상태였습니다.

​

일반적인 경우라면

유상 패널 교체 수리가 필요한 상황이었습니다.

​

💙고객 상황을 고려한 해결 방법 안내

해당 모니터를 오랜 기간 사용해 왔으며

현재 업무 환경에서 모니터가 급하게 필요한 상황이라고 말씀해 주셨습니다.

​

서비스센터에서는 단순히 수리를 안내하는 것에서 그치지 않고

고객님의 사용 환경과 비용 부담을 함께 고려해

보다 합리적인 선택지가 무엇일지 함께 고민했습니다.

​

그 결과 다음과 같은 방법을 함께 안내해 드렸습니다.

✔ 홈페이지 기준 할인 적용 안내

✔ 추가 쿠폰 할인 안내

✔ 서비스센터 현장 구매 가능 안내

이를 통해 고객님께서

수리 외에도 선택 가능한 방법을 검토하실 수 있도록 안내해 드렸습니다.

​

💙고객님이 선택하신 해결 방법

고객님께서는 새 제품 구매를 선택하셨습니다.

​

서비스센터 현장에서는

✔ 제품 안내 및 결제 진행

✔ A/S 규정 안내

✔ 제품 등록 및 서비스 안내

까지 함께 도와드렸습니다.

​

또한 서비스센터를 방문해 주신 감사의 의미로

알파스캔 키보드와 마우스(약 2만원 상당)도 함께 전달해 드렸습니다.

​

작은 선물이지만

고객님께서 조금 더 만족스러운 경험을 하시길 바라는 마음이었습니다.

​

💙서비스는 단순한 수리가 아닙니다

모니터는 한 번 구매하면

오랜 시간 사용하는 제품입니다.

​

그래서 제품 성능만큼 중요한 것이

구매 이후의 서비스 경험입니다.

​

알파스캔은 단순히 제품을 수리하는 것을 넘어

고객의 상황을 먼저 생각하고

가장 합리적인 해결 방법을 함께 고민하는 고객행복 서비스를 지향합니다.

​

때로는 수리가 가장 좋은 방법일 수도 있고

때로는 더 현실적인 선택지가 있을 수도 있습니다.

​

알파스캔 서비스센터는

그 순간 고객에게 가장 도움이 되는 방향을

함께 안내드리고 있습니다.

​

💙고객행복을 위한 알파스캔의 약속

1995년부터 지금까지

알파스캔이 지켜온 기준은 하나입니다.

​

앞으로도 알파스캔은

✔ 신속한 점검

✔ 고객 중심 상담

✔ 합리적인 해결 방법 안내

를 통해 고객이 신뢰할 수 있는

모니터 서비스 경험을 제공하겠습니다.

​

앞으로도 제품 품질뿐 아니라

서비스 경험에서도 고객이 신뢰할 수 있는 브랜드가 되도록 노력하겠습니다.

​

감사합니다 🫡

​

#알파스캔 #알파스캔AOC #모니터AS #모니터서비스 #고객서비스 #AS사례 #모니터수리 #모니터고장 #게이밍모니터 #AOC모니터 #필립스모니터 #컴퓨터모니터 #모니터추천 #고객만족 #서비스사례 #모니터패널 #AS센터 #모니터A/S #알파스캔서비스 #한국서비스품질우수기업 #고객행복