안녕하세요!

1995년부터 고객행복 경영철학을 실천해 온 32살 알파스캔입니다 🙂

알파스캔은 모니터를 단순한 전자제품이 아니라,

일상과 업무, 그리고 가족의 시간이 함께 담기는 제품이라고 생각합니다.

그래서 제품을 판매하는 것에 그치지 않고, 사용하시는 모든 순간에

고객님이 안심하고 행복하실 수 있도록 책임지는 브랜드가 되고자 노력해왔습니다.

🩷 모니터보다 먼저 떠올린 건 아이의 안부였습니다 🩷

어느 날 한 고객님께서 아이가 실수로 모니터를 쓰러뜨려 액정이 파손되었다며 서비스 문의를 주셨습니다.

무상 수리가 가능한지, 수리비가 얼마나 발생하는지 걱정이 가득하셨습니다.

그때 저희가 가장 먼저 드린 말씀은 이 한마디였습니다.

“아기가 다치거나 놀라지는 않았나요?”

제품보다 먼저 떠오른 건 아이의 안부였습니다.

마침 선거일로 공휴일이었지만, 상황을 들은 순간 주저 없이 이렇게 답했습니다.

“아이는 너무 나무라지 마세요.
알파스캔의 고객행복철학으로는 소비자 과실이라는 용어는
어른들에게나 해당되고 아이에게는 적용할 수 없기 때문에
부서의 권한으로 제품은 무상으로 수리해드리겠습니다.”

아이의 실수로 놀라고, 패널 파손에 한 번 더 놀라고,
그리고 저희의 답변에 다시 한번 놀라셨을지도 모릅니다.

하지만 알파스캔에게는 특별한 결정이 아니었습니다.
고객행복 경영철학을 실천하는 브랜드로서 당연한 일이었습니다.
그게 바로 서비스의 기준이기 때문입니다.

이 일이 있었던 해가 2012년이니, 어느덧 14년이 흘렀습니다.
그때 미래의 알파스캔 고객이 될지도 모른다고 생각했던 그 아이는 이제 대학생이 되었을까요?
문득 그 아이의 근황이 궁금해집니다. 지금이라도 이 글을 보신다면 꼭 연락 한번 부탁드릴게요 😊

🩵 알파스캔의 고객중심. 고객행복서비스 🩵

모니터를 구매할 때, 많은 분들이 이런 걱정을 하실 겁니다.

“혹시 불량이면 어쩌지?”
“문제가 생기면 제대로 대응해줄까?”

알파스캔은 그 마음을 누구보다 잘 알고 있습니다.
그래서 누구보다 빠르게, 확실하게, 기분 좋게 받으실 수 있도록
믿을 수 있는 서비스 정책을 운영하고 있습니다.

첫번째! 정품 등록 시 A/S 기본 1년 + 추가 1년 (총 2년 무상서비스)

두번째! OLED 제품은 번인 포함 3년 무상보증

세번째! 수령 후 3개월 이내 무결점 100% 지원 (휘점 0/1, 암점 1/2)

네번째! 택배 A/S도 OK, 박스 없으면 발송

다섯번째! 서비스 기간 중 대여 모니터까지 제공!

이러한 노력의 결과로 알파스캔은 한국서비스품질우수기업 인증을 획득,
고객 신뢰를 공식적으로 인정받았습니다.

알파스캔에게 서비스는 매뉴얼이 아닌 태도, 정책은 철학의 결과입니다.

앞으로도 제품 성능 + 사용자의 마음까지 책임지는 브랜드가 되겠습니다.

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